吉林省肿瘤医院双院区信息管理中心网络机房维保服务挂网招标公告
· 2024-03-27
本着公正、公开和公平的原则，吉林省肿瘤医院拟对下列采购项目召开公开招标，欢迎国内合格的供应商以最佳的服务和优惠的价格前来参加并提交密封投标文件。
一、公开招标编号：WZCG-GKFW202403-22
二、采购内容及要求：
1、项目名称：双院区信息管理中心网络机房维保服务
2、预算价格：不得高于360000元
3、服务需求：见附件及附表一、附表二
三、时间安排：
1、报名时间：2024年3月27日至2024年4月15日（上午8:30-11:00，下午13:00-15：30）
2、递交投标文件时间：2024年4月16日下午13:00-13:30
3、招标时间：2024年4月16日13:30，开标时间如有变动将另行通知。届时请投标人的法定代表人或授权委托人参与此次投标。
四、投标人资格要求：
1、中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、具有近三个月依法缴纳税收和社保的良好记录；
5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、不接受联合体投标；
7、与采购人不存在可能影响公开招标公正性的利害关系，独立于采购人；
8、不存在与其他投标人的单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的情况；
9、不存在国家有关法律法规禁止的情形。
五、报名要求：
1、投标人在符合投标要求及资格要求的前提下，按下列地址递交初审材料，递交初审材料必须为有效证件，现场报名请提前致电咨询。
2、递交地址：吉林省肿瘤医院高新院区行政楼一楼。
六、报名初审材料要求：见附件二。
七、报价单及投标文件要求：见附件三。
八、开标时提供投标公司相关资质原件备查。
九、发布公开招标公告和中标公告的媒介：本项目的公开招标公告和中标公告在吉林省肿瘤医院官网发布；请投标供应商关注发布的有关公开招标信息，如有变更恕不再电话通知。
十、有关本次公开招标活动的具体事项，可电话联系。
地 址：长春市高新区锦湖大路1066号
电 话：0431-80596311、80596312、80596308
联系人：物资采购供应中心，王丁卉、王瑜、于伟
附件一：
服务需求
一、驻场服务
吉林省肿瘤医院（下简称甲方）双院区机房维保服务为技术保障。针对维保服务内容，需要提供一名驻场工程师，根据甲方的要求，对两个院区的数据中心机房进行技术服务保障，并沟通协调乙方二线工程师来完成技术服务任务。如硬件出现故障，按照附件三和附件四要求提供备件并负责更换，在两个附件之外的硬件出现故障协助医院统一购买，确保硬件设备可用，派有实力的技术人员负责更换安装、调试确保正常使用。
1.实时监控：安排专业技术人员常驻现场，实时监控机房整体运行状态，包括核心设备的运行、机房环境的检测，硬件设备的全面诊断等，确保所有硬件设备稳定高效运行。
2.日常运维：主要指机房内核心设备系统的正常运行维护，能够熟练配置机房内小型机及相关系统优化工作、虚拟机服务器、存储等集成联调，优化满足业务应用需求，还包括但不限于操作系统维护、数据库管理、网络安全防护、数据备份与恢复、系统优化等工作。
3. 定期巡检：按照预定计划对所有硬件设备进行预防性维护检查，确保设备运行正常，及时发现并排除潜在故障、提供相应硬件的微码、补丁升级。
4. 故障维修：一旦发生设备故障，承诺在最短时间内响应，进行快速诊断与修复，必要时协助甲方完成设备及配件的购买，确保采购有设备、备件可用。
响应级别：如果发生硬件系统紧急故障，应在接到报修电话后 10 分钟内响应，并在1小时内到甲方现场提供技术支持服务。为甲方提供设备维修及恢复方案，最终方案由甲方确认，并提供必要的技术支持服务。
如果发生硬件系统一般故障，应在接到报修电话后 30分钟内响应，并根据甲方要求按时到甲方现场提供技术支持服务，为甲方提供技术维修方案，最终方案由甲方确认并提供必要的技术支持服务。
设备升级替换：根据设备使用状况和性能需求，适时提供硬件升级或替换方案，并负责实施安装调试工作。
5.集成与优化：与技术服务范围内的设备或软件相关的新设备联接和调试、集成和优化，确保设备运行为最优状态，满足医院的应用需求，包括但不限于相关的核心设备、网络设备等的配置。
6.技术咨询与培训：为我院相关人员提供必要的技术咨询服务，定期开展运维技术培训，提高医院内部团队的技术保障能力。
7.每周检查：检查错误记录及历史记录，系统故障的分析，排除故障隐患。提供对操作系统健康检查、系统基本的性能分析以及对机房内服务器、存储、网络安全、动环及网络设备的健康情况分析报告。
8.数据安全：协助医院做好数据管理使用安全工作，提供改进措施与建议。并确认系统、数据及备份的完整性。
9.系统补丁升级：定期向甲方提供补丁升级安装建议，按甲方要求安装补丁程序。
10.信息安全：协助甲方做好关于机房内涉及信息安全方面的工作，尤其是机房内服务器、存储、网络等重要设备的信息安全服务；定期进行安全审计与漏洞排查，制定相应防范措施、安全防御策略；确保机房运维过程符合国家相关法律法规、行业标准及医院自身信息安全政策。
11.提交报告：向甲方提交详细的巡检服务报告，报告内容为物理环境、核心设备环境、数据库环境、信息安全四个方面，巡检报告将作为服务质量评价的重要标准。
12.备件服务：为甲方提供附件三中机房维保设备预备配件（便于随时更换，不影响设备正常运行），为机房设备提供故障定位、部件更换等的全部工作，不再另行收取费用；其它清单（见附件一）外的内容只提供技术服务，备件损坏更换由乙方协助甲方采购备件并负责更换直到正常运行。（附件三：双院区机房维保设备预备配件清单）
二、*技术保障：数据中心内部进行的一系列维护和管理活动，以确保数据中心的设备、系统和应用程序能够正常运行。数据中心运维涉及多个方面，包括硬件和软件的维护、安全、环境控制、电源和冷却等。
1.硬件和软件的维护：包括对服务器、存储设备、网络设备等硬件的维护，以及对操作系统、数据库、应用程序等软件的维护。
2. 安全：确保数据中心的物理安全和网络安全，防止未经授权的访问和数据泄露。
3. 环境控制：保持数据中心的环境稳定，包括温度、湿度、清洁度等，以确保设备的正常运行。
4. 电源和冷却：确保数据中心的电源供应和冷却系统正常运行，防止设备过热或电源中断。
为了实现高效的数据中心运维，乙方应具备有专业的运维团队，具备丰富的经验和技能，至少有三家及以上的三甲医院运维案例，能够快速解决各种问题。此外，要使用自动化的工具和系统来简化运维过程，提高效率。
三、 应急处理与灾难恢复：
在出现突发情况时，服务商需立即启动应急预案，协助医院进行紧急处理，最大限度降低可能产生的业务中断风险。
建立健全数据备份与灾难恢复机制，确保在遇到极端情况下能够迅速恢复关键业务系统。
四、二线技术支持：应具有二线工程师能力的团队并提供如下服务:
1、操作系统：熟悉各种主流操作系统的维护和管理，如Windows、Linux等，能够进行系统的配置、优化和管理。
2、数据库技术：熟悉各种数据库技术，如关系型数据库、非关系型数据库等，能够进行数据库的安装、配置、优化和管理。
3、*网络技术：熟悉各种网络技术和协议，如TCP/IP、路由协议、负载均衡等，能够进行网络设备的配置、管理和故障排除；对于华为设备，须提供原厂的售后服务承诺函，承诺必要时及时得到原厂技术人员的服务支持。
4、*虚拟化技术：熟悉各种虚拟化技术，尤其是服务器虚拟化管理应用，能够进行虚拟化平台的配置、优化和故障排除解决，承诺在系统应用出现故障时，可协调行业内资深实力技术人员尽快解决问题。
5、云计算技术：熟悉各种云计算技术，如公有云、私有云、容器云等，能够进行云平台的配置、优化和管理。
6、安全技术：熟悉各种安全技术和标准，如防火墙、入侵检测、数据加密等，能够进行安全设备的配置、管理和故障排除。
7、*存储技术：熟悉各种存储技术和协议，如SAN、NAS、iSCSI等，能够进行存储设备的配置、优化和管理；对于华为及宏杉二大存储设备厂商，须提供原厂的售后服务承诺函，承诺必要时及时得到原厂技术人员的服务支持。
8、应用开发技术：熟悉各种应用开发技术和语言，如Java、Python、.NET等能够进行应用的部署、调试和优化。
9、*小机服务器管理维护：熟悉两个院区机房内小型机服务器的使用管理及维护，承诺在系统应用出现故障时，可协调行业内资深实力技术人员尽快解决问题。
在数据中心运维中，二线团队起着至关重要的作用。他们负责为一线团队提供支持，解决复杂问题，并确保数据中心的稳定运行。以下是对数据中心运维的二线团队要求：
① 技术支持能力
二线团队需要具备扎实的技术基础和广泛的知识储备，能够快速定位和解决技术问题。他们需要了解数据中心的各种设备和系统，掌握相关的技术原理和操作方法。
② 故障处理能力
故障处理是二线团队的核心能力之一。他们需要能够迅速应对各种紧急故障，迅速定位问题，提出有效的解决方案，并确保故障得到及时修复。
③ 监控分析能力
二线团队需要具备监控和分析数据的能力，能够从各种监控工具中提取有用的信息，分析系统的性能和运行状况，预测潜在的问题，并提供相应的建议和措施。
④ 安全管理能力
二线团队需要具备高度的安全意识，遵守各项安全规定和操作规程，确保数据中心的安全运行。他们需要了解网络安全、物理安全等方面的知识，采取有效的安全措施，防止安全事故的发生。
⑤ 团队协作能力
数据中心运维是一个团队协作的过程，二线团队需要具备良好的团队协作能力，与一线团队和其他相关部门密切配合，共同解决问题。他们需要具备良好的沟通技巧和合作精神，以实现团队的目标。
⑥ 沟通协调能力
二线团队需要具备出色的沟通协调能力，能够清晰地表达自己的观点和想法，使其他人易于理解。他们需要与一线团队、上级领导和其他相关部门进行有效的沟通，确保信息的准确传递和问题的顺利解决。
五、现场支持服务
在国家重大节假日或甲方系统迁移、调试及迎检等关键时间段，按照甲方要求，派出具有相应能力的工程师，按甲方指定的时间在现场提供技术支持服务，服务内容包括解决与外包服务范围内设备和软件有关的各种软硬件问题，并接受甲方的管理。
六、通用软件的技术服务
软件包括提供机房范围内设备及其配套使用相关的通用类软件产品，提供技术支持服务，包括但不限于：
1.提供并安装修正性软件；在安装完毕后进行基本系统测试；
2.系统版本（Release）升级安装 ， 根据甲方提出的升级计划做相关准备，并提供可行性建议并对系统进行配置和调试；
3.HACMP拓扑和资源组的创建、删除、修改等，HACMP升级和日常维护，根据甲方需求对HACMP相应的资源进行调配和管理；HACMP各节点的同步及测试；
4.机房内IT设备的逻辑分区和文件系统的创建、删除、修改，以及硬件资源的调配，控制台的安装和维护；
5.当运行在主机和机房内IT上的应用系统出现问题时，如死机，性能问题，异常问题等，协助甲方解决问题；
6.光纤交换机的相关软件的升级及维护、相关配置的调整、对机房内IT网络性能状态的监控和对相关软件使用的技术支持；
7.协助甲方制定灾难恢复计划和实际演练；
8.为甲方新系统的上线提供现场技术支持；
9.每个维护年度为逻辑分区、控制台等系统文件进行备份；
10.提供数据迁移服务，包括逻辑分区、控制台等系统的操作系统、相关软件和数据的迁移；
11.变更文档维护。当系统资源和配置调整后，提供主机、机房内IT、光线交换机等设备的系统资源和配置项的详细清单列表。
12.杀毒软件、Windows、Linux等的安装、调试、配置、修复等工作。
七、阶段性报告
乙方每年度外包工作结束后的5个工作日内，向甲方提供《阶段服务总结》、《年度服务总结》以及《阶段服务清单》和《年度服务总清单》，以便甲方全面准确的了解外包服务实施情况。
乙方安排资深技术专家，每半年对本合同中的设备进行一次深度预防性外包分析服务，对硬件设备及操作系统进行底层参数、系统日志等进行深度分析，并提交分析报告。对发现的问题及时向甲方进行汇报。对于涉及第三方或者甲方其他部门的问题，协助甲方与各厂商进行研讨，并给出最终解决方案。
乙方根据甲方需求，在重大节假日以及重要会议期间进行巡检，并形成巡检报告。
《阶段服务总结》内容包括但不限于：
1.服务情况的总结。对上个阶段的设备整体运行情况进行总结，评估每次外包行为的效果；总结分析遗留问题处理情况;
2.重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；
3.故障概率、趋势分析；
4.计划执行分析。分析外包计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题。当出现服务质量问题及不符合约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。
5.问题分析。对外包过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议。
6.设备配置项的详细统计列表清单。包括但不限于主机各逻辑分区的资源配置情况，存储资源的划分情况，光纤交换机的配置情况。
《阶段服务清单》内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障解决过程、确认人、联系方法、备件号，备件名称等。
八、故障的标准及相关要求
1.故障分类定义
紧急故障：指严重影响应用系统正常运行的故障；
一般故障：指没有严重影响应用系统正常运行的故障；
紧急故障处理时限：应在接到报修电话后 10 分钟内响应，并在1小时内到甲方现场提供维修服务，保证在接到故障报告后3小时内，采取紧急措施（包括系统切换），确保受到影响的业务恢复正常运行。
紧急故障硬件设备修复时限：保证在接到故障报告后24小时内修复设备。
如果发生硬件系统一般故障，应在接到报修电话后30分钟内响应，并根据甲方要求到甲方现场提供维修服务。
2.相关要求：
① 每次故障解决后5个工作日内，乙方出具本次系统故障分析说明，给甲方的维护工作提供理由充分的参考依据；
② 每次系统现场服务后，均应填写服务表格。服务表格内容主要包括服务内容、服务实施结果、服务确认。每次系统现场服务后，均应得到甲方指定技术人员签署的服务确认。服务确认内容包括服务实施结果、服务满意度。
③ 在技术服务期间，甲方技术人员有权对乙方具体提供技术服务的技术人员的一切与技术服务相关的行为提出询问和质疑，乙方技术人员必须予以回答。甲方技术人员对技术服务过程中的一切活动拥有最终决定权。乙方必须给予全面的支持和配合。
④ 乙方提供技术服务的人员如果发生变动，必须提前一个月告知甲方，并保证后续人员具有同等的资质和能力，否则甲方有权终止技术合同的执行。
3. 关联故障
① 在机房内IT技术服务合同签订后，保证7x24小时提供硬件、通用软件的技术支持服务。不仅包括本合同的服务对象，也包括服务对象所关联的其他系统，例如数据库系统、应用系统等。乙方需按照甲方要求到场提供服务。
② 涉及数据库系统、应用服务器系统和其他系统的故障或问题，如果相关厂商提出属于技术范围内机器的问题，甲方评估之后认为需要乙方响应，乙方技术人员须在接到甲方的请求后半小时内给出实质性的答复。如果甲方通知需要到现场时，乙方需要派出所需的相关人员，并在1小时内到现场。乙方派出的人员要协助解决问题到问题解决为止。
九、其它支持
乙方如果在提供技术服务过程中出现无法在规定的时间内给甲方解决问题的情况时，应该立即向可能三方寻求支持解决问题；如出现宕机类的紧急故障,乙方必须保证原厂商直接介入并提供服务，确保受到影响的业务在限定时间内恢复。
十、机构信息建设档案
在服务期间，乙方应针对甲方的情况，建立相应的信息档案：如操作系统版本设置、业务软件的安装及设置等；服务器、存储、交换机、路由器等的相应配置记录等，为甲方及各科室人员的高效办公提供必要的支持。
十一、安全规划建议
在等保安全的大背景下，乙方会针对机构的建设情况，及时提出必要的信息化建设的合理化建议，并进行适时的风险提示。
加强网络信息系统安全性，对抗安全攻击而采取的一系列措施称为安全服务，内容包括：安全机制、安全连接、安全协议和安全策略等，它们能在一定程度上弥补和完善现有操作系统和网络信息系统的安全漏洞。
1.鉴别
通过技术运维保证通信的真实性，正式接收的数据就来自所要求的源方，包括对等实体鉴别和数据源鉴别。数据源鉴别连同无连接的服务一起操作，而对等实体鉴别通常与面向连接的服务一起操作，一方面可确保双方实体可信的，另一方面可确保该连接不被第三方干扰。
2.访问控制
用于防止对网络资源的非授权访问，保证系统的可控性。访问控制可以用于通信的源或目的，或是通信链路上的某一地方。一般用在应用层，也可在传输层试下访问控制。
3.数据保密性
用于加密数据以防被窃听，服务可根据保护范围的大小分为几个层次，例如可保护一定时间范围内两个用户之间传输的所有数据；也可以对单个消息的保护或对一个消息中某个特定字段的保护。
4.数据完整性
用于保证所接受的消息为未经复制、插入、篡改、重排或重放，主要用于防止主动攻击。此外还能对遭受一定程度毁坏的数据进行恢复。数据完整性可用于一个消息流、单个消息或一个消息中所选字段。
附件二：报名初审材料要求
（1）报名所需初审材料：有效的产品注册证（如有）、厂家对投标供应商授权（如有）、厂家资质（如有）、投标供应商资质、个人授权、法人身份证复印件、业务员身份证复印件、均加盖投标公司公章。
（2）审核初审材料时若发现准投标人未按医院要求提供，不允许参加投标。
（3）审核通过的进行登记确认。
附件三：
1、报价单要求：
（1）报价单：需注明产品注册证名称、规格型号（必须与产品注册证所注明的规格型号一致）、单位、价格、质保期、生产企业全称、产品注册证号、产品注册证截止日期、设备易损件的使用寿命及更换价格（如有）、投标公司名称、联系人、联系方式，加盖投标供应商公章。
（2）报价单需单独密封，再与投标文件一并密封递交。
2、投标文件要求：投标文件不按医院要求准备的供应商，原则上不予中标。
2.1投标文件的编制
2.1.1投标文件应全部逐页编码，不得有任何涂改。投标文件副本应由正本复制而成（包括证明文件）。
2.1.2投标文件，正本一份（必须装订成册），副本四份，均以A4纸打印。正本和副本的封面上应清楚的标记正本和副本的字样。正副本内容应完全一致，如不一致时，以正本为准。
2.1.3投标文件的材料应按编制目录的顺序摆放：
（1）投标文件封面；
（2）法定代表人授权书；
（3）法人身份证复印件及授权代表身份证复印件；
（4）供应商资质；
（5）近三个月依法缴纳税收和社保的良好记录的证明；
（6）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的证明（在相关网站截图作为凭证）；
（7）厂家对供应商授权（如有）；
（8）厂家资质（如有）；
（9）产品彩页（如有）；
（10）提供产品技术参数及配置清单（如有）；
（11）近三年同类投标产品销售业绩，须附相关证明材料（证明材料指销售合同复印件或发票复印件）；
（12）提供服务承诺方案，包括生产厂家（如有）和供应商两个服务承诺。
以上所有材料均加盖供应商公章。
2.2投标文件的签署
2.2.1投标人应在投标文件封面载明投标项目名称、投标公司名称、加盖单位公章、法定代表人或授权代理人签字、联系电话，否则无效。
2.2.2投标文件的密封与标识：投标文件的正本与副本应一起包装，投标文件的外包装应保证其密封性。
2.2.3未按以上要求密封和加写标记的投标文件将不予受理。
2.3投标文件的递交：投标文件应该在规定的投标文件提交截止时间前提交。超出规定的投标文件提交截止时间不予接收。
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