★一、服务需求
1、 技术保障服务需求
提供至少 4名技术人员 （值班技术人员应具备机动车驾驶能 力，提供承诺函，格式自拟 ） ，协助值班人员对日常值班值守工作及应急突发事处现场处置期间的技术保障和设备操作技术服务，确保每天 24小时应急值守工作的顺利开展。
本项目为沈抚改革创新示范区应急管理局提供 24小时技术保障与视频会议运行维护项目，主要保障应急综合指挥系统、视频会议点调系统、各安全生产检测预警系统实时监控安全稳定运行，确保工作顺利开展。供货商需按照项目使用人要求提供相应技术人员支撑，其中项目经理需具备通讯工程师证书并可提供24小时响应，从业8年以上。
2.视频会议系统运维保障服务（服务期限一年）
视频会议系统主要包括高清视频会议系统、防火墙、显示系统、配套网络和电源系统等相关设备设施。
2.1运维服务工作要求
运维服务需要满足应急管理局 11楼会议室和13楼应急指挥中心组织开展视频会议工作的保障工作，能够确保7*24小时内会议室的正常会议召开。
2.2服务内容及要求
针对应急管理局会议室和应急指挥中心提供 7*24小时运维服务。
1）按照操作规程对视频会议系统、防火墙、显示系统、中控系统等进行操作，包括各种会议的会前布置会场、调试、会期保障、记录、会后资料整理；
2）对应急管理部、省应急管理厅中不同终端进行操作与管理，配合完成各项会议测试、联调及保障工作；
3）保障麦克正常使用，以及调音的音频传送；
4）Web视频会议系统的升级及日常维护；
5）保障会议大屏播放正常,以及值班室电脑监控平台会议中的正常使用；
6）定期进行关键设备、系统的巡检，及时发现系统隐患或设备故障并予以排除，每次视频会前通知运营商做好线路保障，如有故障积极催促、配合处理；
7）如遇工作环境变更，配合用户进行系统迁移，提供技术指导；
8）完成领导交付的其他工作事项。
2.3日常系统运维服务（服务期限一年）
应急管理局日常使用的平台包括：国家应急综合指挥系统、辽宁省危化品安全风险监测预警系统实时监测等，需安排运维服务人员对各类平台进行基础的运维服务。
1）运维服务工作要求针对平台进行日常功能巡检操作，确保应急信息的接收和报送的畅通。
2）服务内容及要求
提供每日 24小时运维服务。
①熟练操作各系统平台，熟悉各系统功能模块的操作，主要包括：平台登陆、信息报送、信息接收、文件上报、值班管理等功能操作、日报告等功能操作；
②应急处置完成后，协助做好资料归档工作；
③完成其他交办工作。
★ 二、其他要求
1.供应商须根据本项目使用人要求，建立24小时值班制度。
2.供应商拟派服务人员如不能满足本项目使用人需求，采购人有权要求供应商更换人员直至本项目使用人满意为准。
3.如供应商违反采购需求则根据采购人制定的相关制度接受处罚。
4.供应商需按照规定为服务人员缴纳社会保险，拟派服务人员工资不得低于沈阳市最低工资标准。
★三、维护考核办法
1.考核办法
考核实行定期检查和不定期抽查相结合的办法进行。
2.考核内容
(1)系统可用率
(2)服务质量
(3)人员考核
3.考核频率
考核按月进行，每季度汇总各次考核情况，组成对服务提供商的绩效考核综合评价。
若完成任务差，绩效考核综合评价低，采购人将视情况扣减服务费。具体扣减标准在由 采购人另行规定。
4.考核评分细则
| 序号 | 考核内容 | 考核评分细则（按月度考核，每月满分 100分） |
| 1 | 系统可用率 | 当月系统可用率（除第三方）未达到 95%，按每低于1%扣1分。 |
| 2 | 服务质量 | 1.接通知后未按要求及时到达现场或接任务后未及时开展的，按每超过1小时0.5分累计扣分。由此导致的一切责任由供应商承担。 |
| 2.现场作业未落实安全文明生产措施或措施不当，存在安全事 故隐患， 每处扣 1分；若发生安全事故，由供应商自行负责。 |
| 3 | 人员考核 | 团队成员每迟到早退一人次，扣除 100元。团队成员每旷工一人次，扣除300元。 |
5.考核组织方式
考核机构：由采购人成立考核小组，供应商常驻代表参加。
考核时间：每月由供应商提交上月自查报告；每月考核小组根据上月完成情况进行抽查；每月由考核小组出具上月考核报告，并通报考核结果。
对考核有异议的，由考核小组裁定。
